お客さま対応基本方針
お客さま本位の業務運営に関する基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆さまに愛される代理店」を目指します。
FD宣言:お客様本位の業務運営方針
一、当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
一、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかをふりかえるため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
一、当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
一、当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
一、当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さまの満足度の向上を目指します。
KPI:宣言を定着させる為の評価指標
指標1.丁寧かつ親切な説明と、十分な意向把握・確認の実施
● 対面ナビ率70%以上
指標2.お客さまの声の分析
● アンケート回収100件以上
指標3.お客さまへの情報提供
● 対面したお客さまの80%以上に各種情報を提供
指標4.提携する専門家のネットワークの提供により、お客さまに安心を届ける
● 車両紹介5台
指標5.事故対応のプロとして、お客さまの満足度向上を目指す
● DRS10台