お客さま対応基本方針

FD宣言：お客様本位の業務運営方針

一、当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

一、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかをふりかえるため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

一、当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

一、当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

一、当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さまの満足度の向上を目指します。

　　　

　　　

KPI：宣言を定着させる為の評価指標

指標１．丁寧かつ親切な説明と、十分な意向把握・確認の実施

● ペーパーレス手続き率70％以上（自動車・傷害）

【実績値】92.5%
※2024年度10月末累計。

指標２．お客さまの声の分析

● アンケート回収100件以上

【実績値】2件
※2024年10月末累計。

指標３．お客さまへの情報提供

● 対面したお客さまの80％以上に各種情報を提供

【実績値】90%
※2024年12月時点。

指標4．デジタルを活用してお客様との円滑なコミュニケーションを図る

●モバイル損保チャットルームの開設（有効数）100件

【実績値】75件
※2024年12月20日時点におけるデータ。