お客さま対応基本方針

お客さま本位の業務運営に関する基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆さまに愛される代理店」を目指します。

一、当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

一、当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかをふりかえるため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

一、当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

一、当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。

一、当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さまの満足度の向上を目指します。

● 対面ナビ率70％以上

● アンケート回収100件以上

● 対面したお客さまの80％以上に各種情報を提供

● 車両紹介5台

● DRS10台